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La interacción con el cliente en los procesos de fabricación era inexistente hasta que se alcanzaba la última fase, la destinada a las ventas. Por suerte, esa tendencia ha cambiado de forma radical gracias, sobre todo, al Internet de las Cosas (IoT), la nube y el Big Data. Los clientes tienen muchas cosas que decirnos: ¡escúchales!